Chatbot 1 - Sylvie 0

« N’hésitez pas à me contacter, un humain vous lira et vous répondra ». Cette phrase qui accompagne, parfois, des emails en réponse à des questions que je pose concernant tel ou tel service sur des sites en ligne, a attiré mon attention.

Elle en dit long. Très long. Elle sous-tend que nous sommes déjà passés à l’ère des robots, des algorithmes, des automatisations. Ce n’est pas nouveau. Certes, mais le phénomène se répand.

Les lettres-types sont déjà des ancêtres ou presque. Nous voilà passés à une autre époque. Déjà.

La vitesse des changements qui s’opèrent par l’Intelligence Artificielle est incroyable. On a maintenant des robots qui s’affichent, dans une petite bulle, à droite de l’écran qui se présentent ainsi : « Je suis Albert, votre robot intelligent. Posez-moi vos questions ».

La première fois que j’ai vu cela, je me suis demandé si, par hasard, j’avais été projetée dans un monde parallèle, sans qu’on m’en informe. Mais non.

Dorénavant, ma caisse de retraite, mon hébergeur de site, et d’autres services en ligne, utilisent ce moyen de communication qui est censé accélérer nos démarches administratives. En réalité, c’est tout le contraire. Le fameux "robot Chat" n’a jamais la bonne réponse à mes questions. Donc, une fois la conversation rendue vaine, il me propose un ticket numéroté qui sera placé en file d’attente. Ce qui signifie que j’aurais la réponse quand  le personnel de l'entreprise pourra me la donner.

En attendant, eh bien, justement, je n’ai plus qu’à attendre. Impossible de procéder d’une autre manière ou de parler à un être de chair. En quelques minutes, me voilà réduite à un numéro. Un matricule. Sur liste d’attente. Le tout décidé par une IA.

Le scénario se répète de plus en plus souvent. A tel point, que, lorsque j’ai vu s’afficher en bas de mon courriel, « Un humain vous lira », j’avais presque envie d’entonner le Te Deum.

« Un humain va me répondre ! Waouh ! Mais quelle joie ! C’est fantastique !! ». Bientôt, je devrai le célébrer au champagne ou bien offrir une tournée à tout mon immeuble !

Un humain va me lire ! Quelle incroyable nouvelle ! Je vais avoir un vrai contact avec une personne, certes invisible, mais qui sera, elle, assise derrière son écran. Avec un peu de chances, elle parlera la même langue que moi. Enfin, presque. Faut pas rêver non plus. J’aurais quand même droit à des mots étranges : « story », « trope », « slide », « votre interface », « vous serez dans le cloud », « notre base de données », etc.

Voici un exemple de conversation numérique, sans humanité, de l’autre côté de mon écran :

Devant mes yeux éberlués, je lis :  

— Votre requête est prise en compte. Merci pour votre patience. N’hésitez pas à consulter notre FAQ.

Je consulte le centre d’aide en question.

—  Avez-vous trouvé votre réponse ? Cela vous a -t-il été utile ? 

 Arrivé à ce point de notre échange, j’ai juste envie d’hurler :

— Utile ? Non, mais non pas du tout !

Ce qui donnera la suite que voilà :

— Votre satisfaction est notre priorité. Avez-vous une autre question ? 

Ce à quoi je réponds :

— Non, j’aimerais bien avoir déjà une première réponse à ma demande précédente ! 

 Là, je me retiens de rajouter : « C….. ».

— Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée », « vous pouvez consulter nos podcasts dont voici les liens ».

Je regarde les vidéos en question. Toujours pas de réponse à ma demande.

— Cette information n’est pas disponible pour le moment », « Nous avons à cœur l’amélioration continue de notre interface », « Afin de mieux vous aider, nous allons procéder à une double authentification, veuillez vous déconnecter et recommencer ».

Là, j’en peux plus. Je bouillonne. Je réitère l’opération.

J’ai oublié mes questions secrètes, mes mots de passe, je n’arrive pas à cocher les bonnes cases, de plus, je dois certifier que je suis bien un humain.

Pfffffffft….Grrrrrrrrrrr…..zuuuuuuuuuuuuuuuuuut…..Merrrrrrrrrrrrrrrrrrrdeeeeeeeeeeeee

Toutes mes dévotions, mes invocations, mes Ave, mes Pater et mes gros mots ne me servent plus à rien.

Le « Chatbot » a eu raison de moi. J’abandonne !

Alors, pensez donc, le jour où je reçois un email qui me dit : « Un humain vous lira » ! Quel bonheur ! Mais quelle allégresse ! Pour un peu, je danserai !

Chatbot  sans âme ! Tu me fends le cœur ! Va enfiler tes bottes ! Et Va-t-en !

S’il vous plaît, donnez-moi une intelligence humaine !

Quelqu’un avec des maladresses.

Qui me comprenne de travers, à la limite.

Mais quelqu’un.

Est-ce que ça existe encore ça ?